Oplever du problemer med at logge ind på din konto, nulstille din adgangskode eller få adgang til Mileage Book?
Denne guide hjælper dig med at løse de mest almindelige loginproblemer – herunder forkert adgangskode, manglende nulstillingsmail, låst konto eller fejl ved login.
Følg trinene herunder for fejlfinding og løsning. I de fleste tilfælde kan du få adgang til din konto igen inden for få minutter.
1. Jeg har glemt/kender ikke min adgangskode
Hvis du ikke kan huske din adgangskode:
Gå til login-siden.
Klik på "Glemt adgangskode"
Indtast din e-mailadresse.
Tjek din indbakke for nulstillingslinket (kan tage op til 2 minutter).
Følg instruktionerne i e-mailen for at oprette en ny adgangskode.
Tip: Hvis du ikke modtager e-mailen, se afsnit 3 nedenfor.
2. Mit nulstillingslink virker ikke
Hvis dit link er udløbet eller ugyldigt:
Anmod om et nyt nulstillingslink ved igen at bruge “Glemt adgangskode”.
Brug den nye e-mail med det samme — links udløber hurtigt af sikkerhedshensyn.
Sørg for at åbne linket på samme enhed, som du anmodede det fra.
3. Jeg modtager ikke e-mailen til nulstilling af adgangskode
Hvis e-mailen ikke kommer frem:
Tjek mapperne Spam, Uønsket, eller Andet.
Søg i din indbakke på emnet: “Password Reset” eller “Nulstil adgangskode”.
Kontroller at du har indtastet den e-mail, der er knyttet til din bruger.
Tilføj vores e-maildomæne til din liste over sikre afsendere (whitelisting) i dit mailprogram
(Klik her for guide til outlook).Hvis du bruger en arbejds-e-mail, kan virksomhedens IT muligvis blokere mails — kontakt dem for at få hjælp. Din administrator kan også sende dig en ny velkomst mail med en ny adgangskode.
Hvis intet af dette virker, kontakt Support, så hjælper vi dig videre.
4. Jeg har ikke modtaget min velkomst email med login detaljer
Hvis du mangler din velkomst email så kan din administrator sende dig en ny med det samme. Kontakt derfor nærmeste leder for at få til sendt en ny velkomst email.
- Administrator kan navigere til Systemopsætning > Medarbejdere > Søg Navn
- Klik på tre prikker helt til højre
- Klik på "Send velkomstmail"
5. Jeg indtaster den rigtige adgangskode, men kan stadig ikke logge ind
Tip: Forsøg på både web og på din app. Fejlbeskeder på web login kan assistere med fejlsøgningen.
Dette kan ske hvis :
Caps Lock er slået til.
Adgangskoder er case-sensitive — dobbelttjek store og små bogstaver.-
Din bruger er oprettet, men mangler en licens
I nogle tilfælde kan din bruger være oprettet korrekt, men ikke have en aktiv licens.
Uden den rette licens kan du ikke få adgang — selv hvis din e-mail og adgangskode er korrekte.
Kontakt din administrator for at sikre, at du har den rigtige licens, før du prøver igen.
6. Jeg kan ikke logge ind på grund af tofaktorgodkendelse (2FA)
Hvis du bruger 2FA og ikke kan få adgang:
Sørg for at du tjekker den rigtige autentifikationsapp og at alle dine login oplysninger er korrekte.
Fejlfinding på 2FA håndteres af din interne IT-afdeling, ikke af Mileage Book support.
Hvis du ikke bliver viderestillet tilbage til Mileage Book korrekt, skal du kontakte Mileage Book support.
7. Jeg har ikke betalt til tiden og nu er min konto lukket
Overskrider du betalingsfristen for dit PRO eller Premium abonnement så vil din konto automatisk blive blokeret indtil betaling er registreret.
Du skal derfor blot logge ind via browser og forny dit abonnement.
Har du ikke nået at forny dit abonnement inden for 30 dage, bliver din konto automatisk lukket. Du skal derfor kontakte Support for assistance for at få genåbnet din konto. Det kan tage op til 3 dage.
8. Jeg kan stadig ikke logge ind
Hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have fulgt trinene ovenfor, står vores supportteam klar til at hjælpe.
Når du kontakter Support, må du gerne oplyse:
E-mailadressen du prøver at logge ind med
Hvilken platform du forsøger at logge ind på (web browser, fleet app, time app, kørebog app etc.)
Et screenshot af fejlbeskeden (hvis muligt)
Hvornår problemet opstod
Om du allerede har forsøgt at nulstille din adgangskode
Dette hjælper os med at løse dit problem så hurtigt som muligt.