Denne FAQ hjælper dig med at løse problemer med GPS-signal, GPS-tracker, sporing og manglende registrering af ture i Mileage Book.
1. Hvorfor mangler der ture i min Mileage Book kørebog?
Hvis du mangler ture i din kørebog, kan det skyldes flere ting.
Tjek først følgende:
- Om turene ligger på en anden bil i Mileage Book
- Om du har sat et dato-filter der begrænser visningen
- Om turen er registreret med forkert år
Sæt dato-filteret til langt frem i tiden for at sikre, at alle ture bliver vist.
Du kan også kontrollere hvornår din tracker sidst har sendt data til Mileage Book.
Gå til:
Systemopsætning → Sporingsenheder
Hvis trackeren ikke har sendt data for nyligt, kan det skyldes problemer med SIM-kort eller mobilnetværk.
2. Hvad gør jeg hvis min GPS-tracker ikke registrerer ture?
Hvis din GPS-tracker ikke registrerer ture, skal du kontrollere følgende:
- At enheden lyser eller blinker grønt
- At trackeren er korrekt monteret i bilen
- At enheden får strøm
Hvis enheden ikke lyser grønt, får den sandsynligvis ikke strøm og kan derfor ikke registrere kørsel.
3. Hvordan tjekker jeg om min tracker er korrekt registreret i Mileage Book?
Hver GPS-tracker har et unikt IMEI-nummer, som skal være registreret på den korrekte bil i Mileage Book.
Du kan kontrollere dette ved at logge ind på www.mileagebook.dk og gå til en af følgende menu-punkter:
Systemopsætning → Sporingsenheder
eller
Brugeropsætning → Køretøjer
Kontroller at trackerens IMEI-nummer matcher den enhed der er installeret i bilen.
4. Hvorfor bliver mine ture registreret som én lang tur?
Hvis flere ture bliver registreret som én sammenhængende tur, kan det skyldes forkert konfiguration af GPS-trackeren eller en teknisk fejl.
Kontakt Mileage Book support og oplys eksempler på ture der er registreret forkert.
Support kan opdatere trackerens software og sende en ny konfiguration til enheden.
5. Hvorfor vises min rute som en lige linje på kortet?
Hvis din rute vises som en lige linje mellem to punkter på kortet, skyldes det typisk, at GPS-trackeren midlertidigt har mistet signal.
Dette kan ske, når du kører i områder hvor GPS-signalet er svagt eller ikke tilgængeligt, for eksempel:
Tunneler
Parkeringskældre
Meget øde områder med dårlig GPS-dækning
Tætbebyggede byområder med høje bygninger
Når GPS-trackeren mister signal, kan den ikke registrere positioner i den periode. Når signalet vender tilbage, forbinder systemet den sidste kendte position med den næste registrerede position. Derfor vil ruten på kortet blive vist som en lige linje mellem de to punkter.
Dette påvirker normalt ikke selve registreringen af turen, men ruten på kortet kan fremstå mindre præcis i den periode hvor GPS-signalet har været væk.
Hvis dette sker ofte uden for tunneler eller områder med dårlig dækning, kan du kontakte Mileage Book support for yderligere fejlsøgning.
6. Hvorfor registrerer min tracker mange små korte ture?
Hvis din kørebog registrerer mange korte ture, kan det skyldes en forkert konfiguration af trackeren eller en teknisk fejl.
Kontakt Mileage Book support og send eksempler på ture, så enheden kan blive konfigureret korrekt.
7. Hvad gør jeg hvis min GPS-tracker ikke lyser eller blinker grønt?
Hvis enheden ikke lyser grønt, får trackeren ikke strøm.
Kontroller at enheden er korrekt monteret og får strøm fra bilen. Uden strøm kan GPS-trackeren ikke registrere ture eller sende data til Mileage Book.
8. Hvorfor stoppede min tracker efter en tur i udlandet?
Hvis din tracker stoppede efter en tur i udlandet, kan det skyldes at enheden er blevet låst på et udenlandsk mobilnetværk eller at SIM-kortet er blevet blokeret.
Du kan prøve følgende løsning:
- Tag trackeren ud af bilen
- Lad den være uden strøm i minimum 12 timer
- Monter den derefter i bilen igen
Det kan tage op til en halv dag før trackeren fungerer normalt igen.
9. Hvad gør jeg hvis min bil viser fejl efter installation af tracker?
Hvis din bil viser fejl efter installation af en Mileage Book tracker, bør du kontakte Mileage Book support før du tager bilen til mekaniker.
Support kan kontrollere om trackerens software er kompatibel med din bil og om opsætningen er korrekt.
Dette gælder især for elbiler og visse kinesiske bilmærker, hvor der kan være behov for en særlig konfiguration af GPS-trackeren.
10. Hvordan kontakter jeg Mileage Book support?
Hvis problemet fortsætter efter fejlsøgning, kan du kontakte Mileage Book support.
Email: support@mileagebook.com
Telefon: 70 25 11 00
Support kan hjælpe med fejlsøgning af GPS-tracker, sporing, SIM-kort, konfiguration og registrering af ture i Mileage Book.