Hvorfor kan jeg se flere køreture i appen end på web?
Dette skyldes typisk én af følgende årsager:
- Synkroniseringsfejl
- Forkert bil valgt
- Forskellig bruger logget ind
- Forkert dato-periode valgt
Se de enkelte forklaringer nedenfor.
1. Kan det være en synkroniseringsfejl?
Hvad sker der?
Når du registrerer køreture via telefon eller tracker, gemmes de først lokalt på enheden.
Herefter synkroniseres de automatisk med serveren ca. hver 2. time.
Først når turene er gemt på serveren, vises de på web (www.mileagebook.dk).
Hvis synkroniseringen ikke er gennemført, vil turene kun være synlige i appen.
Hvad skal jeg gøre?
Foretag en manuel synkronisering:
- Åbn Mileage Book appen
- Vælg Mere
- Vælg Indstillinger
- Vælg Server
- Tryk Synkroniser
Hvis der opstår en fejl, vises en fejlmeddelelse med mulighed for at trykke "SEND".
Ved at trykke Send sendes en fejlrapport automatisk til support.
2. Kan det skyldes, at jeg har flere biler?
Hvad sker der?
Hvis du har flere biler oprettet, kan:
- Ture være registreret på en anden bil
- App eller web være sat til at vise en anden bil
Hvad skal jeg gøre?
App:
Gå til fanen Bog → tryk på bilmærket øverst → vælg korrekt bil.
Web:
Gå til fanen Kørebog → vælg korrekt bil øverst.
3. Kan jeg være logget ind med to forskellige brugere?
Hvad sker der?
Hvis der er oprettet to brugere, og:
- Du er logget ind som bruger 1 i appen
- Du er logget ind som bruger 2 på web
Så vil køreturene være forskellige de to steder.
Hvad skal jeg gøre?
Kontrollér login-mail begge steder:
App:
Mere → Indstillinger → Server
Login-mail vises øverst.
Web:
Brugeropsætning → Brugerprofil
Login-mail vises under Email.
Mailadressen skal være den samme begge steder.
4. Kan det skyldes forkert dato-periode?
Hvad sker der?
Der vises kun ture inden for den valgte periode.
Hvis du ikke kan finde dine ture, kan det skyldes forkert datointerval.
Hvad skal jeg gøre?
Web:
Gå til fanen Kørebog.
Indstil Fra og Til dato øverst på siden.
Der vises kun ture i den valgte periode.
App:
Gå til fanen Bog.
Appen viser én måned ad gangen.
Skift måned ved at swipe eller bruge pilene øverst.
Hvad gør jeg, hvis problemet stadig ikke er løst?
- Kontrollér alle ovenstående punkter
- Foretag en manuel synkronisering
- Send fejlrapport via appen hvis der vises en fejl
Herefter vil support tage hånd om sagen.